Чаще всего проблема не в самой CRM, а в том, как её внедряют. Если не описаны процессы, нет владельца проекта и сотрудники не понимают новый сценарий работы, даже хорошая система быстро превращается в формальность.
Настройка без процесса
Если просто перенести хаос в новую CRM, проблемы останутся. Сначала нужно описать воронку, роли и точки контроля, а уже затем настраивать поля и автоматизацию.
Слишком сложный интерфейс
Избыток полей, статусов и роботов делает CRM неудобной. Сотрудники начинают обходить систему, а руководитель получает недостоверные данные.
Нет этапа обучения и сопровождения
После настройки важно закрепить правила работы, провести обучение и несколько недель сопровождать команду. Иначе внедрение остаётся только техническим, а не управленческим.